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营销呼叫中心核心功能

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营销呼叫中心核心功能

发布日期:2020-03-11 作者: 点击:

营销呼叫中心核心功能如下:

 外呼中心

http://www.sjznjxx.com/

  IVR导航:持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)

 

  热线号码:户拨打企业热线号码,根据不同策略分配相应客服接听,呼出统一对外显示总机号码,总机可进行转接、代接,提高企业形象!

 

  来电弹屏:户来电时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席。

 

  话务排队:统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

 

  多渠道接入:台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APPweb在线等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度!

 

  通话录音:音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。

 

  智能外呼:统具有灵活的分配策略,如平均分配、技能优先,开启计划可智能外呼,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码。

 

  远程座席:业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。

 

  服务评分:统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理。

 

  统计报表:统已提供大量常用的报表。同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。仅供参考


本文网址:http://www.sjznjxx.com/news/537.html

关键词:外呼中心,外呼,外呼中心应用

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