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外呼(Outbound)是指

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外呼(Outbound)是指

发布日期:2020-01-20 作者: 点击:

外呼(Outbound)是指:电话通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音

外呼中心

外呼中心

通过电脑播放给用户,它是电脑Computer 电话Telephony 集成一体


Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能,此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据获取功能。


本段呼出类型

呼出服务负责主动发起对客户的呼叫。呼出有三种类型:预览型、预约型和预


测型。


预览拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码,等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃;


预测拨号则是将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号,所有无效的呼叫(如忙音、无应答、机器接听)都将被跳过,不接通话务员,如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因(忙、无人接)呼叫无法送到话务员,就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。


预约呼出

要求客户一定程度的参与,通过研究所主页、电话等周边手段、人工座席方式,客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发


送客户所需信息,实现服务。


预测拨出

使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等,预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量时间(查号、拨号、等待震铃),从而大大提高效率。仅供参考。


本文网址:http://www.sjznjxx.com/news/536.html

关键词:外呼中心,外呼中心认识,外呼中心系统

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