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呼叫中心外包费用组成有哪些

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呼叫中心外包费用组成有哪些

发布日期:2019-12-07 作者: 点击:

对于一些需要呼叫中心但是成本预算不足的公司来说,通常会选择外包的形式,但也有许多企业不清楚外包一个呼叫系统的成本费用包括哪些。

一、人工成本

企业在选择外包的形式时,很大的一个成本便是坐席人员、管理人员,以及培训的成本。主要是来自坐席人员的能力、工资水平、以及所处城市等因素。

例如北上广深等一线城市的人工成本便高于其他三四线城市,而且某些外企公司所提供的客服人员都是掌握着一到两门外语技能,这样的人工成本便比一般的要高很多。另外还要考虑到对客服人员的培训成本。

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二、坐席及场地成本

外包一个呼叫中心系统,除了人员,企业还需要考虑坐席场地的因素。一般是一个坐席人员一个工作区域,加上呼叫系统需配备相关硬件设备,如电脑、耳麦等,此硬件设备等也可选择租用服务商的。

在场地租金上也是一个大额成本,在一线城市场地的租金也比其他城市的高出很多,在选址上面企业也要保证到客服人员的生活、交通便利来选择。

三、系统、软件投入以及通话费用。

这是很重要的一步,就是呼叫系统、软件的费用也会平摊在这个外包费用当中。如果企业需要针对自己的业务对呼叫系统功能进行二次开发,也要额外交付开发费用。

在系统使用当中,呼入呼出的业务还需企业缴纳产生的通话费用,包括长途费。

以上就是外包一个呼叫中心系统的费用组成,主要是人工成本占比较大,另外就是坐席场地、软硬件设备和通话费用会影响成本。但具体的花费会根据企业自身的业务,以及所处的城市来变动的。

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关键词:外呼中心,外呼,呼叫中心外包

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