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话题讨论:网店客服外包出去到底怎么样?

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话题讨论:网店客服外包出去到底怎么样?

发布日期:2019-08-12 作者: 点击:

电商的发展压缩了实体店的发展,更多的线下品牌走向了网店发展,于是电商的发展衍生出了第三方服务商,代运营和外包服务等服务商也在淘宝市场“露头”,尤其是客服市场也是供不应求。很多网店商家对于客服外包的定义和理解都偏于了第三方服务市场的定位。

那么,网店客服外包出去到底怎么样呢?

从控制角度看:

1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而且电商的理想状态是不过分依赖售前服务,将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决,用咨询率来考核运营,用转化率来考核售前服务。

2、客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度,还有从用户体验角度讲,自营比较好。

3、客服和服务确实很重要,但是有时一些细节就会把以前的名声给弄坏。

4、租赁座席比外包现实些

5、客服外包后,公司或者店铺仅仅只有一个负责和外包公司联系的人,虽然外包公司可以提供客服人数。但不能保证都是固定的一批人,所以沟通及培训成本很高,対客户响应速度也难掌握。

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从发展趋势看:

1、店铺发展的规模以及店铺的发展趋势,外包可以节省很多的成本。

2、外包可以让店铺、承包方都有时间和精力做专业化的管理。一方面对外包经行严格考核,另一方面把外包方到自家人。

3、外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化,对于成本的降低有很大的作用。店铺的核心用在产品的品质上,对于店铺的长期健康发展是有利的。

4、外包现在是很多大店铺选择的一个趋势。

从未来状态看:

1、以后自助购物时发展的一个方向。

2、自主购物,减少客服工作量将是未来的趋势。

3、不用客服也能卖出去,店铺强大的用户体验。

4、24小时无人值守也能把东西卖出去的网店才是健康的。

从店铺经营看:

1、没精力和时间打理店铺,选择外包是个不错的选择。

2、头疼于店铺客服的培训和管理,选择外包是减少管理成本的趋势。

3、店铺做了两年销售还是平平,这样选择专业性强的外包公司,能在数据上体现外包的优势性。

4、办公场地与硬件成本高,制约了店铺的发展和扩大。

话题延伸:在1、2线城市中,客服人员流动频繁、工资开销大、短时间的促销活动人手不足等问题十分影响店铺的长期发展。客服外包在这个网店的过渡期间内能起到一个承前启后的作用,等以后店家实力发展起来了,优质服务商们同样也可以帮助卖家组建自己的专业团队。


本文网址:http://www.sjznjxx.com/news/523.html

关键词:网店客服,外包

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