外呼中心

新闻分类

产品分类

热门关键词

联系我们

公司名称:石家庄诺金信息技术有限公司

联系人:王经理

电话:0311-89191225 / 89191617

手机:15131617676

网址:www.sjznjxx.com

地址:河北正定金河B座1806


浅谈人工坐席外包的利与弊

您的当前位置: 首 页 >> 新闻资讯 >> 行业新闻

浅谈人工坐席外包的利与弊

发布日期:2018-08-09 作者: 点击:

随着互联网时代的发展,对人工坐席外包的需求量是越来越大了,很多企业为了提高核心竞争力,而选择将人工坐席外包出去。不过,有些企业在外包人工坐席时,也遇到了一些不愉快的经历,下面秒赛小编就为大家详细介绍一下人工坐席外包的利与弊。

外呼中心,坐席外包,信息采集

一、人工坐席外包的好处

1、管理更方面:企业不需要管理这些外包人员,主要看一下每天、每周、每月的报表即可。

2人员稳定:人工坐席也是人员流动的岗位之一,而坐席外包人员一般是稳定,并且有着一定量的储备人员。

3、降低用人成本:招聘一个坐席人员,除了要配置电脑、电话等设备外,还用经过一段时间的培训,而外包只需要支付一定费用即可,这对于企业来说,可以节省大量的资金和时间。

4、提高业绩:一般人工坐席外包人员大多都是经过专业培训的,而这就能大大提高了转化率,从而提高业绩。

二、人工坐席外包的弊端

1、区域是最大的问题,因为企业可能来自于五湖四海,一个上海的企业会放心把坐席外包给广州的公司吗?

2、外包服务质量,如客户服务态度如何?能自觉维护好品牌形象吗?等问题,这些都是无从得知的。

3、没法做直接的管理,只能通过一层层相关人员来通知下去,这样不利于企业做及时调整。

说了那么多,相信大家对于人工坐席外包已近有了一定的认识,这里对于有坐席外包需要的企业,在选择外包公司的时候,需注意以下几点:

1、是否拥有固定办公场所

2、人工坐席人员数量和服务质量

3、是否拥有正规资质

4、管理模式如何


本文网址:http://www.sjznjxx.com/news/441.html

关键词:外呼中心,坐席外包,信息采集

最近浏览:

  • 在线客服
  • 联系电话
    15131617676
  • 在线留言
  • 在线咨询