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呼叫中心独具特点使用广泛

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呼叫中心独具特点使用广泛

发布日期:2020-04-20 作者: 点击:

 呼叫中心的使用广泛而且特点鲜明,其核心功能分为如下几种类型:这是运营呼叫中心的主要业务方式之一.并且在一般消费产品的市场营销中充当重要角色。电话营销包括呼入和呼出.主要用于公司通过电话、传真或-mail对目标人群进行广告宣传、订制某项业务或者产品。广告中包含被宣传公司或呼叫中心的各种联系方法或订制方式。当潜在的顾客与呼叫中心联系时,或呼叫中心的坐席人员主动进行呼出电话联系时,座席人员会向潜在顾客提问,比如对方的职位、工作单位、感兴趣的产品以及可以接受的价格范围等。

坐席外包

 假如潜在顾客指明购买意向并且希望能够取得具体信息时候,座席代表一般会通过E-mail、传真或直接口述等形式提供产品报价,或者把这个报价直接传到公司有关的其他销售部门(根据不同公司、不同产品和不同项目会有不同的工作程序)。通常呼叫中心的座席人员在把报价转到别的部门以后,还会与顾客或潜在顾客做进一步联系,确认顾客是否满意。坐席外包

 顾客服务的基本形式是通常是顾客主动提出的,这其中包括了回答顾客的问题,记录并调解顾客的报怨。当然顾客服务也可以是呼出的,即呼叫中心主动与比较重要的顾客联系,对于提供比较复杂的产品和服务(比如电器产品、计算机软硬件和Internet服务等)的公司来说,这个功能是必不可少的。这个功能通常也称之为外部帮助平台。呼叫中心中经过培训的有经验的座席人员通过电话、E-mail或Internet远程登录等手段为顾客提供建议,示范操作或帮助解决问题。


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关键词:外呼中心,坐席外包,信息采集

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